15. Que su tienda supere la revisión de Google Merchant Center: lista de comprobación antes de enviar

Estado: Esta lista se basa en artículos del sector que resumen por qué Google Merchant Center rechaza o suspende cuentas (fuentes al final). No es un documento oficial de Google y no se ha comprobado punto por punto con una cuenta real (SIN VERIFICAR). Le ayuda a evitar los motivos más comunes; no garantiza la aprobación. Decide Google.

Por qué revisar esto primero

En una tienda nueva, el motivo más común de rechazo no suele ser el archivo de datos de productos, sino que la propia tienda no parece fiable: sin datos de contacto, sin páginas de políticas, un sitio que parece sin terminar, precios que no coinciden con la página. Se puede apelar, pero las apelaciones son limitadas y tras un rechazo hay que esperar antes de volver a apelar. Por eso, antes de enviar, haga que se cumplan los diez puntos siguientes.

La lista

  1. Una página de contacto. Con una dirección real (de empresa o personal), un correo con su propio dominio (por ejemplo support@sudominio, no solo un correo gratuito), teléfono y horario de atención. Los datos de contacto de su cuenta de Merchant Center deben coincidir exactamente.
  2. Una página de política de privacidad. Qué recoge y cómo lo usa.
  3. Una página de política de envíos. Cómo se cobra el envío, cuántos días tarda la entrega (en productos de dropshipping, indique el plazo real de AliExpress; no escriba "entrega en 3 días") y a qué países envía.
  4. Una página de devoluciones y reembolsos. En cuántos días, quién paga el envío de vuelta, cómo solicitarlo, cuánto tarda el reembolso. Debe coincidir con la configuración de devoluciones que introduzca en Merchant Center.
  5. Una página de condiciones del servicio (plazo de cancelación, qué pasa con un artículo defectuoso, formas de pago aceptadas).
  6. Las páginas no deben contradecirse. Si la página de envíos dice "envío gratis a partir de 50 $", el pago y Merchant Center deben decir el mismo número. Los días de entrega deben ser los mismos en tres sitios: la página de políticas, el pago y su cuenta de Merchant Center.
  7. Haga usted mismo un pedido de principio a fin. Con móvil y ordenador, en una ventana privada: añadir al carrito, pagar, llegar a la página de pago. Sin errores, sin ventanas que tapen un botón, sin cargos ocultos (por ejemplo un recargo por tarjeta que solo aparece al pagar).
  8. Sin señales de "en construcción". Sin texto de relleno, sin páginas que no abren, sin categorías vacías.
  9. No bloquee a Google en su sitio. Sin bloqueo por país ni reglas que impidan el rastreo.
  10. El precio de la página del producto debe coincidir con el archivo de datos. Cuando cambia un precio, el archivo lo sigue en su próxima actualización (aproximadamente un día); entretanto Google puede ver una diferencia, así que no envíe una apelación ni pida una nueva revisión el mismo día en que cambió los precios.

Dropshipping: cuidado extra

Rechazado o suspendido: qué hacer

  1. Lea el correo de Google y la página "Requiere atención" de Merchant Center para ver el motivo exacto.
  2. Primero corrija, luego apele. Repase los diez puntos y corrija lo que pueda. Las apelaciones son limitadas, y apelar sin haber corregido gasta una con facilidad.
  3. En Merchant Center: Productos → Requiere atención → "Corregir" y luego "No estoy de acuerdo con el problema". Google puede pedirle que verifique su identidad.
  4. Merchant Center necesita al menos un producto, o Google no revisará su apelación.
  5. Si hay varios problemas, apele de uno en uno, empezando por el más grave.
  6. Tras un rechazo hay que esperar antes de volver a apelar (los artículos del sector hablan de unos 7 días al principio y luego más). Use ese tiempo para mejorar la tienda.
  7. Envíenos el texto del correo y una captura de la página: [email protected]. Añadiremos el motivo que encontró a este tutorial.

Fuentes (artículos del sector, no de Google)

Redactado con ayuda de IA; pendiente de revisión por un hablante nativo.